Política de Trocas e Devoluções
Na Autorizada Comsertel, trabalhamos para que você esteja plenamente satisfeito com sua compra. Ainda assim, se precisar solicitar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e dentro dos seus direitos como consumidor.
📦 Devoluções por arrependimento ou desistência
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que sejam atendidas as seguintes condições:
- ✅ Produto novo, sem sinais de uso
- ✅ Acompanhado da embalagem original em bom estado
- ✅ Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal
O valor pago será reembolsado integralmente após a análise e confirmação das condições acima.
🛠️ Trocas por defeito de fabricação
Todos os nossos produtos contam com garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Para isso, é necessário:
- Apresentar a nota fiscal de compra
- Informar o problema com detalhes e imagens, se possível
- Solicitar a análise dentro do prazo de 90 dias corridos
Após a análise técnica, a troca ou reparo será efetuado sem custo adicional.
❌ Casos em que a troca ou devolução não será aceita
A garantia será automaticamente anulada em situações como:
- Produto instalado de forma inadequada
- Danos causados por mau uso, quedas ou impacto
- Tentativas de reparo por terceiros não autorizados
- Ausência da nota fiscal ou envio incompleto do item
📩 Como solicitar troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp, informando:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Motivo da solicitação
- Fotos (em caso de defeito ou avaria no transporte)
E-mail: contato@autorizadacomsertel.com.br
WhatsApp: (48) 99215-7407
Estamos prontos para te ajudar com agilidade, respeito e comprometimento com a sua satisfação.
Conte com a Autorizada Comsertel! 💙